Politica de Retur și Garanții

Prezenta Politică de Retur și Garanții reglementează condițiile în care produsele comercializate prin intermediul site-ului www.goliate.ro pot fi returnate și beneficiază de garanție.

Politica este elaborată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și cu legislația aplicabilă privind garanțiile produselor.

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul declară că a citit și acceptat prezenta Politică de Retur și Garanții.

Consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa: contact@goliate.ro înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.

În conformitate cu art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Din această categorie fac parte, fără a se limita la:

• vibratoare;
• masturbatoare;
• stimulatoare;
• jucării sexuale;
• inele peniene;
• pompe intime;
• ouă vibratoare;
• accesorii intime;
• lubrifianți;
• geluri intime;
• creme intime;
• produse cosmetice intime;
• alte produse similare comercializate prin intermediul site-ului.

Nu pot fi returnate:

• produsele care au fost desigilate după livrare;
• produsele care prezintă urme de utilizare;
• produsele care au intrat în contact cu corpul uman;
• produsele deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare;
• produsele care nu mai au ambalajul original;
• produsele care nu mai conțin toate accesoriile și componentele livrate inițial;
• produsele consumabile deschise sau utilizate;
• produsele cosmetice intime desigilate;
• lubrifianții desigilați.

Din motive de protecție a sănătății și igienă, aceste produse nu pot fi repuse în circuitul comercial.

Pot fi returnate exclusiv:

• produsele sigilate;
• produsele aflate în aceeași stare în care au fost livrate;
• produsele care nu au fost utilizate;
• produsele care nu prezintă urme de uzură, deteriorare sau manipulare.

DOUBLEZEN SRL își rezervă dreptul de a verifica starea produselor returnate înainte de aprobarea rambursării.

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare la: contact@goliate.ro

Solicitarea trebuie să conțină:

• numărul comenzii;
• numele titularului comenzii;
• produsele care urmează să fie returnate;
• contul bancar pentru rambursare (dacă este cazul).

După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului.

Costul transportului aferent returului este suportat de către client.

În cazul în care returul este acceptat conform legislației aplicabile, DOUBLEZEN SRL va rambursa contravaloarea produsului și costul livrării standard achitate inițial de client, conform prevederilor OUG nr. 34/2014.

Rambursarea sumelor aferente produselor returnate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere.

DOUBLEZEN SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestuia.

Rambursarea se va realiza folosind aceeași metodă de plată utilizată de client la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

În cazul în care clientul primește:

• un produs diferit de cel comandat;
• un produs deteriorat în timpul transportului;
• un produs care prezintă defecte de fabricație;

acesta trebuie să notifice societatea în termen de maximum 48 de ore de la recepționarea coletului.

În aceste situații, costurile de transport vor fi suportate integral de către DOUBLEZEN SRL.

Produsele comercializate prin intermediul site-ului beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.

Pentru persoanele fizice, produsele beneficiază de o perioadă de garanție de 24 luni de la data livrării.

Produsele electronice și reîncărcabile (inclusiv vibratoare, stimulatoare și alte dispozitive similare) beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 luni.

Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație.

Garanția nu acoperă:

• deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare;
• șocurile mecanice;
• contactul cu lichide atunci când produsul nu este destinat acestui scop;
• modificările sau intervențiile neautorizate asupra produsului;
• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;
• uzura normală rezultată din folosirea produsului.

Orice reclamație privind produsele sau serviciile oferite prin intermediul site-ului poate fi transmisă la: contact@goliate.ro

DOUBLEZEN SRL va analiza fiecare solicitare și va răspunde într-un termen rezonabil.

DOUBLEZEN SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Retur și Garanții ori de câte ori este necesar.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării.