Întrebări frecvente
Răspunsuri despre comenzi, livrare, plată, retur, garanție și confidențialitate.
Cine poate comanda de pe Goliate Intimacy?
Produsele comercializate prin intermediul site-ului www.goliate.ro sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.
Prin accesarea și utilizarea site-ului confirmați că aveți minimum 18 ani împliniți.
Cum sunt ambalate comenzile?
Toate comenzile sunt expediate în ambalaje discrete, fără imagini, descrieri sau mențiuni privind natura produselor comandate.
Pe colet nu vor apărea informații care să permită identificarea conținutului acestuia.
În cât timp primesc comanda?
Termenul estimativ de livrare este de 24-48 de ore de la expedierea comenzii.
Comenzile sunt livrate prin intermediul firmei de curierat GLS, exclusiv pe teritoriul României.
Cât costă transportul?
Costul transportului este de 20 Lei pentru comenzile cu valoare mai mică de 250 Lei.
Pentru comenzile de minimum 250 Lei, transportul este gratuit.
Ce metode de plată sunt disponibile?
Puteți achita comanda prin:
- Ramburs (numerar la livrare);
- Card bancar online prin intermediul procesatorului securizat EuPlătesc.
Datele cardului nu sunt stocate de către magazinul nostru.
Pot returna produsele comandate?
Da, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de Politica de Retur și Garanții.
Totuși, din motive de protecție a sănătății și igienă, anumite produse nu pot fi returnate după desigilare.
Pot returna un vibrator, masturbator sau altă jucărie sexuală dacă am desfăcut ambalajul?
Nu.
Conform art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă nu mai pot fi returnate după desigilare.
Această regulă se aplică inclusiv pentru:
- vibratoare;
- masturbatoare;
- stimulatoare;
- jucării sexuale;
- lubrifianți;
- geluri intime;
- produse cosmetice intime;
- alte produse similare.
Pot returna un produs dacă este încă sigilat?
Da.
Produsele aflate în aceeași stare în care au fost livrate, sigilate și neutilizate, pot fi returnate conform Politicii de Retur și Garanții.
Produsele beneficiază de garanție?
Da.
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației aplicabile.
Produsele electronice și reîncărcabile beneficiază de o garanție legală de 24 luni pentru persoanele fizice.
Cum procedez dacă produsul este defect?
Vă rugăm să ne contactați la: contact@goliate.ro
și să ne transmiteți:
- numărul comenzii;
- descrierea problemei;
- fotografii sau videoclipuri relevante (dacă este cazul).
Vom analiza situația și vă vom comunica pașii necesari pentru soluționare.
Datele mele sunt confidențiale?
Da.
Tratăm toate informațiile și comenzile cu maximă discreție.
Datele dumneavoastră sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare și alte scopuri descrise în Politica de Confidențialitate.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, dacă aceasta nu a fost deja expediată.
Pentru modificarea sau anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la: contact@goliate.ro
Pot crea o comandă fără cont de utilizator?
Da.
Plasarea unei comenzi nu este condiționată de crearea unui cont pe site.
Totuși, crearea unui cont vă permite accesul mai rapid la istoricul comenzilor și la anumite facilități disponibile utilizatorilor înregistrați.
Produsele sunt originale?
Da.
Toate produsele comercializate prin intermediul site-ului nostru sunt produse noi și provin din surse autorizate.
Cum vă pot contacta?
Pentru orice întrebare, solicitare sau reclamație ne puteți contacta la: contact@goliate.ro
